Retourbeleid
Retourbeleid IceBuddy's
1. Bedenktijd van 14 dagen
Bij IceBuddy's kunt u gebruik maken van een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. De bedenktermijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product heeft ontvangen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product is ongebruikt en verkeert in de originele staat
- Het product is compleet, inclusief alle accessoires en documentatie
- De originele verpakking is intact en onbeschadigd
- Het product is niet op maat gemaakt of gepersonaliseerd
- Verzegelde producten zijn niet geopend (om hygiënische redenen)
- De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst gemeld
3. Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stap 1: Meld uw retour aan
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via:
- E-mail: icebuddyscontact@gmail.com
- Contactformulier op onze website
Vermeld in uw bericht:
- Uw ordernummer
- Welk(e) product(en) u wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Na uw melding ontvangt u van ons een bevestiging met verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Stap 3: Stuur het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het door ons opgegeven retouradres. Zorg ervoor dat u een track & trace code heeft, zodat u de verzending kunt volgen.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor uw eigen rekening, tenzij:
- Het product defect of beschadigd is ontvangen
- U een verkeerd product heeft ontvangen
- Wij anders met u zijn overeengekomen
Wij adviseren u om het pakket aangetekend of met track & trace te versturen. IceBuddy's is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken tijdens het transport.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Dit doen wij binnen 5 werkdagen.
Bij goedkeuring van de retour:
- Betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending
- Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening of betaalmethode als waarmee u heeft betaald
- De retourkosten worden niet vergoed (tenzij het product defect was of u een verkeerd product heeft ontvangen)
6. Uitgesloten van retourneren
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend
- Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd (bijv. bederfelijke waren)
- Digitale producten die al zijn gedownload of gebruikt
- Sale- of opruimingsartikelen (tenzij anders vermeld)
7. Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op. Vermeld:
- Uw ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Foto's van het defect of de beschadiging
Wij bieden in dit geval de volgende oplossingen:
- Gratis vervanging van het product
- Volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten
- Reparatie van het product (indien mogelijk)
De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening. Wij sturen u een retourlabel toe waarmee u het product gratis kunt terugsturen.
8. Verkeerd product ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Onze excuses! Neem contact met ons op en wij zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt. De retourkosten en verzendkosten voor het juiste product zijn voor onze rekening.
9. Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een andere maat, kleur of variant? Dit is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als een retour. U kunt:
- Het originele product retourneren volgens de bovenstaande procedure
- Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product
Na goedkeuring van de retour ontvangt u het aankoopbedrag terug, waarmee u de nieuwe bestelling kunt betalen.
10. Garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, bieden wij garantie op onze producten conform de wettelijke garantieregeling. Dit betekent dat producten moeten voldoen aan de overeenkomst en vrij moeten zijn van gebreken.
Garantieclaims kunnen worden ingediend binnen de garantieperiode (meestal 2 jaar voor consumenten in de EU). Neem contact met ons op voor meer informatie over garantie op specifieke producten.
11. Retouradres
Stuur retourzendingen naar het volgende adres (alleen na voorafgaande melding):
IceBuddy's
Albertina Agnesstraat 8
1814MD Alkmaar
Nederland
Let op: Stuur geen pakketten op zonder voorafgaande melding. Onverwachte retourzendingen kunnen worden geweigerd.
12. Vragen?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op:
E-mail: icebuddyscontact@gmail.com
Website: icebuddys.nl
Wij streven ernaar om uw vraag binnen 24 uur te beantwoorden (op werkdagen).
Dit retourbeleid is opgesteld conform de Nederlandse wetgeving en de Wet koop op afstand. Uw wettelijke rechten blijven te allen tijde van kracht.