Verzending & Levering
Verzending & Levering
Bij IceBuddy's vinden we het belangrijk dat uw bestelling snel en veilig bij u wordt afgeleverd. Op deze pagina vindt u alle informatie over onze verzending en levering.
1. Verzendkosten
Wij hanteren de volgende verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland:
- 1 product: Verzendkosten van toepassing
- 2 of meer producten: GRATIS verzending! 🎉
De exacte verzendkosten voor 1 product worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling.
2. Levertijd
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden:
- Verwerkingstijd: 1 werkdag
- Levertijd Nederland: 1-2 werkdagen na verzending
- Totale levertijd: 2-3 werkdagen na bestelling
Let op: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren, vooral tijdens drukke periodes zoals feestdagen.
3. Verzending naar het buitenland
Momenteel verzenden wij voornamelijk binnen Nederland. Voor verzending naar België of andere Europese landen kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden en verzendkosten.
4. Verzendmethoden
Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners om uw pakket veilig te bezorgen:
- PostNL
- DHL
- Andere erkende vervoerders
De verzendmethode wordt automatisch geselecteerd op basis van uw locatie en de grootte van uw bestelling.
5. Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met:
- Een Track & Trace code
- Een link om uw zending te volgen
- De verwachte leverdatum
Met de Track & Trace code kunt u uw pakket realtime volgen en zien wanneer het wordt bezorgd.
6. Bezorging
Thuisbezorging
Uw bestelling wordt bezorgd op het door u opgegeven adres.
Voor de bezorging hoeft u niet thuis te zijn, de bestelling wordt verzonden als brievenbus pakket.
Afhaalpunt
Bij sommige vervoerders kunt u ervoor kiezen om uw pakket af te halen bij een afhaalpunt in de buurt. Deze optie wordt tijdens het afrekenen weergegeven indien beschikbaar.
7. Bestelling niet ontvangen?
Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen:
- Controleer de Track & Trace informatie in uw verzendbevestiging
- Kijk of er een bezorgkaartje is achtergelaten
- Controleer of het pakket bij een afhaalpunt ligt
- Neem contact met ons op als het pakket na 10 werkdagen nog niet is aangekomen
8. Beschadigde of incomplete zending
Heeft u een beschadigd pakket ontvangen of ontbreken er producten?
- Maak foto's van de beschadiging en/of de verpakking
- Neem binnen 48 uur contact met ons op
- Vermeld uw ordernummer en een beschrijving van het probleem
Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of uw geld terugkrijgt.
9. Feestdagen en drukte periodes
Tijdens feestdagen en drukte periodes (zoals Black Friday, Sinterklaas en Kerst) kunnen de levertijden langer zijn. Wij adviseren u om tijdig te bestellen. Eventuele vertragingen worden op onze website en via e-mail gecommuniceerd.
10. Zelf afhalen
Momenteel bieden wij geen mogelijkheid tot zelfafhalen aan. Alle bestellingen worden verzonden naar het door u opgegeven adres.
11. Speciale verzendwensen
Heeft u speciale verzendwensen, zoals:
- Levering op een specifieke datum
- Cadeauverpakking
- Levering op een zakelijk adres
Neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst. Wij kijken graag wat mogelijk is!
12. Veelgestelde vragen
Kan ik mijn verzendadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het verzendadres mogelijk nog aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres dan mijn factuuradres?
Ja, tijdens het afrekenen kunt u een afwijkend bezorgadres opgeven.
Wordt mijn bestelling discreet verpakt?
Ja, alle bestellingen worden verzonden in neutrale verpakking zonder vermelding van de inhoud.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, u ontvangt een digitale factuur per e-mail. Op verzoek kunnen wij ook een papieren factuur meesturen met uw bestelling.
Contact
Heeft u vragen over verzending en levering? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: [icebuddyscontact@gmail.com
Website: icebuddys.nl
Wij beantwoorden uw vraag zo snel mogelijk, meestal binnen 24 uur op werkdagen.
IceBuddy's doet er alles aan om uw bestelling snel en veilig te bezorgen. Bedankt voor uw vertrouwen!